有情門全通路保固政策

最後更新日期：［2026.09.21］ 生效日期：［2026.09.21］

一、適用範圍與名詞

本政策適用於消費者向有情門官方網站、直營街邊門市或百貨門市購買之有情門商品。企業採購、商業空間、公共場所、展示品、專案商品，如有另行書面約定，依其約定辦理。

本政策所稱「免費保固」，指商品在約定的使用環境、方式及期間內，因可歸責於商品之材料、製造或結構問題，由有情門依檢查結果提供必要的修復或零件處理。實際處理方式將考量故障性質、安全、可修復性、零件供應及比例原則。

商品頁、訂購合約、訂單確認或其他於交易時提供且可保存的書面內容，均可能構成保固約定的一部分。如個別商品有較優惠或特殊保固，以交易時向您明確揭露並記載的內容為準。

二、保固期間如何起算

保固期間原則上自商品完成交付之日起算；如商品須由有情門或合作人員到府安裝，則自完成交付及必要安裝之日起算。分批交付者，各項商品依其實際完成交付日分別起算。

申請時請提供訂單合約編號、發票或其他足以辨識購買商品與日期的資料。資料不足時，有情門將協助查詢；仍無法確認者，將依可查得之交易或製造資料判定。

補修、更換零件或其他保固處理，不當然使原商品保固期間重新起算或延長；但維修項目如另有書面保固承諾，依該承諾辦理。

三、保固年限與保固部位

下列年限以一般家庭室內正常使用，且無人為、外力或環境因素造成損壞為前提。實際適用年限仍應依商品類別、保固部位及交易時的商品頁、訂購合約或保固卡核對。

四、墊裝與泡棉的保固判定

墊裝保固期間內，如泡棉發生非正常的脆化、硬化、腐化、脫落、明顯凹陷且無法回復，得申請檢查。

判定時將依商品設計、使用時間、使用頻率、承重位置、現場環境與外觀輪廓綜合檢視；「明顯凹陷且無法回復」係指可觀察到明顯輪廓凹陷，並於適當時間及正常按壓後仍無法回彈。

泡棉、羽絨、纖維填充物在正常使用後產生的軟化、蓬鬆度變化、坐感差異或常用位置輕微下陷，可能屬材料特性與正常耗損，不當然屬保固瑕疵。建議依商品說明定期拍鬆、翻轉或調整使用位置。

五、天然材質與正常使用變化

實木、天然木皮、皮革、石材、布料及其他天然或批次材料，可能因紋理、色澤、節點、毛孔、光線、觸感或批次而有合理差異；木材亦會隨溫濕度及時間產生伸縮或色澤變化。上述屬材料自然特性或不影響正常使用的合理差異時，不當然構成保固瑕疵。

如變化已影響安全、結構或正常使用，或明顯超出交易時說明及一般可合理期待之品質，仍可提出檢查，有情門將依個案判定。

六、不屬免費保固的情形

下列情形原則上不屬免費保固；有情門仍可視安全性、零件供應及可修復性提供付費檢查或維修。若商品原有材料、製造或交付瑕疵，消費者依法可主張之權利不因本條而受影響。

• 超過適用保固期間，或申請項目並非保固部位。
• 正常耗損、自然老化、材質特性、色差、觸感或軟硬度的合理變化，以及布料起毛、起毬或皮革皺摺等因使用與摩擦產生之變化。
• 未依商品說明使用或保養，包括超載、跳躍、站立、不當拖拉、碰撞、刮傷、切割、接觸尖銳物、錯誤清潔劑、皮革未適當保養等。
• 寵物抓咬、排泄或其他行為造成之布皮、泡棉、結構、零件或消耗品損壞。
• 自行或由非有情門授權人員拆裝、維修、改造、搬運，或使用非原規格零件所造成之損壞。
• 放置於戶外、浴室、長期潮濕、高溫、日曬、鹽害、化學物質、蟲害或其他不適合的環境，導致受潮、發霉、鏽蝕、褪色、變形或劣化。
• 天災、火災、水災、地震、電力異常、事故或其他不可歸責於商品之原因。
• 獨立筒床墊未置於平整、完整支撐的床底，而因排骨式、間距過大或不適合之床架造成彈簧結構損壞。

七、如何申請保固服務

1. 請透過原購買門市或客服信箱 service@twucm.com 聯繫我們。大型家具請先聯繫，勿自行送回門市或物流據點。

2. 提供買受人姓名與聯絡方式、購買通路、訂單資料、商品名稱，以及問題發生時間與使用情形。

3. 提供商品全景、異常部位近照以及有情門家具品牌商標照片；如動態或聲響較易辨識，也可提供短片。請避免照片包含不必要的個人或居家隱私。

4. 有情門完成登錄後，將依情況以照片初判、安排到府檢查，或協調商品送回檢測。到府或運送前會另行確認時間、方式與可能費用。

5. 檢查完成後，有情門將說明判定結果、處理方式、預估時間及是否收費；屬付費項目者，會先提供報價並取得同意。

八、免費保固的處理方式

確認屬免費保固後，有情門將依具體情況採取維修、調整、更換零件或其他合理方式，使商品回復應有的安全與使用功能。處理所需時間會受商品類型、零件、到府排程等影響，有情門將於確認後另行通知。

如原零件、布皮或材料已停產或無法取得，得在不影響主要功能與安全的前提下，使用功能、品質相當的替代材料；因天然材質、使用時間或批次造成的新舊色澤、紋理或觸感差異，可能無法完全一致。若替代方式會明顯影響外觀或功能，將事先說明。

保固並非一律更換新品或解除契約。商品於交付時已有瑕疵、缺少保證品質，或與訂單內容不符者，則另依全通路退換貨政策、交易契約及法令處理。

九、運送、到府及特殊作業費用

經確認屬保固範圍且為完成保固所必要的合理檢查、零件、維修與運送費用，原則上由有情門負擔。是否需要到府、取回或再次運送，由有情門依商品與處理方式安排。

如經檢查屬超過保固、不當使用、環境因素、無商品異常，或其他非免費保固情形，得依事前告知之費用標準收取檢查、人工、材料、運送、樓層、吊車、拆裝、偏遠地區或再次出勤等費用。需付費者，原則上於執行前報價並取得同意。

若現場有動線不足、無法使用電梯、需吊車或其他特殊工具、管委會限制，或存在可能危及人員與商品安全之情形，請於預約時主動告知。因未事先告知而需改期或增加作業者，相關費用另行確認。

十、保固期外與付費維修

保固期屆滿或不屬免費保固者，有情門可依商品狀況、零件與材料供應、維修技術及商業合理性評估是否提供付費維修。如不建議修復，會說明主要原因。

付費維修之項目、金額、付款方式、預估時間及維修後保固，以報價單或其他可保存的書面確認為準。未經同意，不進行已告知須付費的維修。

十一、與退換貨及法定權利的關係

保固是有情門就商品品質提供的售後承諾，不等同於官網通訊交易的七日解除權，也不取代商品瑕疵、債務不履行、產品安全或其他法定權利。

商品於交付時有瑕疵、錯品、短少、運送損壞或與訂單約定不符，請依全通路退換貨政策儘速通知；有情門將依交易情況及法令處理。保固期屆滿，不當然表示消費者依法可主張的權利一律消滅；個案仍依事實、契約與法令判斷。

十二、個人資料與聯繫

為受理保固、安排檢查與運送、保存維修紀錄及提供客服，我們可能蒐集聯絡資料、交易資料、商品照片、地址及案件紀錄，並依有情門隱私權政策處理。請勿提供與案件無關的敏感資料。