有情門全通路服務政策
溫馨提醒｜為保障您的權益，下單前請詳閱商品頁、訂購合約及本政策。各商品如有另行公告之特殊服務或限制，依商品頁或專案書面約定為準；但不得牴觸強制或禁止規定。 |
●本服務政策適用於消費者透過有情門官方網站、直營街邊門市及百貨門市購買商品或服務。實際交易之銷售主體、付款與發票開立方式，依訂單、訂購合約或各通路規範所載為準。
●商品頁、報價單、訂購合約、訂單確認通知及經雙方確認的書面內容，均為交易契約之一部分；如內容不一致，依個別約定、較新確認內容及相關法令綜合判斷。
●有情門盡力維持商品名稱、規格、尺寸、材質、顏色、價格與庫存資訊正確。因螢幕顯色、拍攝光線、手工製程及批次差異，實品可能與圖片略有差異。
●實木之木紋、色澤、節點與礦物線，天然皮革之紋理、毛孔、色澤與自然痕跡，以及布料批次色差，均屬天然材質或正常製程可能呈現的特性；不影響結構或正常使用者，原則上不視為商品瑕疵。
●商品尺寸為人工測量或製作規格，合理誤差範圍依商品特性及業界標準判定。消費者仍應於購買前確認空間、門寬、電梯、樓梯、轉角及搬運動線。
●官網完成下單僅代表系統收到訂購需求。經付款授權、庫存／產能、價格、配送條件及訂單內容確認後，有情門以訂單確認通知或客服確認作為承接訂單之依據。
●如發生系統錯誤、明顯誤植、價格顯不合理、付款失敗、商品停產、缺料或不可歸責於有情門之供應異常，有情門將儘速聯繫並提供更正、替代方案或取消退款；消費者依法仍得主張其權利。
●實體門市交易以雙方簽署或確認之訂購合約為準。百貨門市另受館方收銀、退刷及發票作業規範影響。
●下列情形，經有情門評估確認後，可依消費者要求，進行客製化接單生產：選擇非現貨之尺寸、木色、布色、皮色、軟硬度、左右方向、模組配置、零配件、刻字，或對既有商品提出增減、修改及特殊製作。
●有情門應在下單前，於訂購合約或其他可保存方式明確告知客製內容、預估交期、訂金／價款及取消或退貨限制。經明確告知且依法構成客製化給付者，不適用通訊交易七日解除權；商品如有瑕疵，消費者仍得依法主張權利。
●客製內容經確認並進入排產、採購或製作後，如消費者要求變更或取消，須由有情門評估是否可行及已發生成本，並另行書面確認。
●客製化接單生產以實體通路(街邊門市與百貨門市)服務為主，官方購物網站暫不提供。
●官網及門市可使用之付款方式、分期期數與合作金融機構，以結帳頁面或各門市現場公告為準。百貨門市依館方規範辦理。
●電子發票、紙本發票、退刷及銷貨退回作業，依訂單銷售主體及法令辦理。辦理取消或退貨時，消費者同意配合提供必要資料及完成發票／折讓程序。
●優贈品、滿額折扣及活動不得併用者，應以活動辦法為準。退貨後未達優惠門檻時，退款金額得依原交易條件重新計算；贈品應完整退回，無法退回者得按公告價值扣除，但不得違反法令。
●各商品交期依商品頁、訂購合約或客服／門市確認內容為準。接單生產商品之交期自規格確認、必要款項入帳及訂單成立後起算。
●配送前將由服務人員聯繫日期或時段。一般配送可能依路線採順趟安排，無法保證指定精確時間；如需專車、指定時段、假日或特殊服務，應事先確認可行性及費用。
●遇天災、道路管制、疫情、原物料／船期延誤、政府措施或其他不可歸責之事由，交期可能調整。有情門將主動告知並協調後續；如延誤達重大程度，依契約及法令處理。
●消費者應於下單前如實提供地址、樓層、電梯、樓梯、門寬、轉角、停車／卸貨條件及社區規範，並確認商品能安全進入及就定位。必要時，有情門得請消費者填寫環境評估單或安排現場評估。
●基本運費、偏遠地區費、樓層費、拆裝費、吊車費、二次配送及其他特殊費用，依最新『物流服務資費表』或書面報價。免運優惠除基本運費外，其餘費用皆不包含。
●涉及吊掛、跨窗、攀爬、拆除固定裝潢或其他高風險作業者，不屬一般配送服務。物流技術士得依現場安全判斷停止作業；所衍生之改期及必要費用，依責任歸屬協議處理。
●有情門配送原則上僅處理本次購買商品之搬運、安裝與就定位；舊家具清運屬另項專業服務，有情門暫不提供。
●自完成訂購流程後，依付款日起算，最晚180個日曆天內須完成出貨。因消費者裝潢、入住或其他個人因素需延後配送者，應於約定之配送日前5個工作天提出。
●超過180個日曆天未完成出貨，得按500元/日收取寄倉費。商品因長期寄放可能產生材質變化者，有情門應事先提醒；但不得免除可歸責於有情門之保管責任。
●已排定配送後如需改期，請於3個工作日前通知。臨時取消、無人收貨、現場無法搬入或資訊不實致配送未完成者，得收取實際發生之二次配送與相關費用。
●商品送達時，請與物流技術士共同確認品項、數量、外觀、配件、安裝及基本功能；如有明顯異常，請於配送文件註記並拍照留存。
●配送商品如有短少、錯誤、運送損傷或明顯瑕疵，建議於收貨後3個工作日內聯繫客服，以利儘速查證處理。此通報期間是為加速服務，不影響消費者依法得主張之權利。
●如未經有情門同意，自行拆解、修補或委由第三人處理商品，則立即取消保固與保修資格。
●官網通訊交易：除依法排除之合理例外外，消費者得於收受商品次日起七個日曆天內，以書面通知或退回商品方式解除契約，無須說明理由或負擔費用。七日為猶豫期而非試用期；檢視應以確認商品性質、功能及品質所必要者為限。
●合理例外：依消費者要求製作之客製商品，以及經拆封之個人衛生用品等，若有情門已於下單前依法明確告知，得不適用七日解除權。是否屬個人衛生用品或客製商品，應依商品性質及實際交易內容判定，不宜概括認定全部家具均排除。
●實體門市交易：消費者已於門市看樣、試坐、選材或洽談後成立之交易，則不適用通訊交易七日解除權。非因商品瑕疵而要求取消、退貨或換貨者，依訂購合約、商品製作進度及雙方書面約定辦理。
●跨通路成交：曾至門市體驗後改由官網下單，以「官網通訊交易規範」。
●商品瑕疵：無論購買通路，若商品有不符合通常效用、約定品質或其他依法應負責之瑕疵，有情門將依具體情形辦理修復、更換、減少價金、解除契約或其他法定處理，不受七日解除權例外之影響。
●退貨完整性：消費者應妥善保管商品及附件。因逾越必要檢視或可歸責於消費者之事由造成毀損、滅失或價值減損者，依法律規定處理。
●退款：確認解除契約及完成必要核對後，退款原則皆採退匯方式辦理；百貨門市退款／退刷依館方程序辦理為優先，如有必要，也可採退匯方式處理。
●有情門商品於一般家庭室內正常使用、且無人為、外力或環境破壞時，依各品類、部位及商品頁所載期間提供保固。保固自商品交付並完成驗收之日起算；如個別契約另有較有利約定，從其約定。
●保固範圍以商品結構、零件或材料在正常使用下發生之品質異常為主。墊裝泡棉如有脆化、硬化、腐爛、剝落、明顯凹陷且無法回彈或異常變形，依既有檢視標準判定。
●保固期內之責任與費用依瑕疵原因、商品狀況及法令判定。
●正常耗損、使用後合理之色澤／觸感／軟硬變化，或天然材質特性；消耗性材料之正常衰退。
●未依說明使用或保養，包括不當清潔、重壓、撞擊、刮割、火烤、高溫、日曬、受潮、浸水、發霉、鏽蝕、寵物抓咬或污損。
●自行拆解、搬運、改裝、維修，或使用不適配之零件、床架與設備所致損害；例如獨立筒床墊因搭配不適合之排骨式床板造成損壞。
●天災、事故或其他不可歸責於有情門之外力。
●超過保固期間或不屬保固範圍者，有情門得視商品年代、零件、材料與工法提供付費維修。停產商品可能因零件或材料停止供應而無法修復，將於評估後說明。
●申請時請提供訂購人、聯絡方式、購買資料、商品名稱、整體與異常處照片及問題說明。一般維修估價約3至7個工作日，實際依個案而定。
●運送、樓層及其他費用依最新資費表計算。完工時間以材料供應與個案報價單為準。
●會員應提供正確資料並妥善保管帳號及驗證資訊。發現未授權使用時，請立即通知有情門。會員權益、優惠及有效期限依會員辦法。
●個人資料蒐集、處理、利用、跨系統串接、行銷訊息及Cookie／追蹤技術，另依『隱私權政策』與『Cookie政策』辦理。
●網站之文字、照片、影像、設計、商標、程式及其他內容，除另有註明外，均受智慧財產權法令保護，未經授權不得重製、改作、散布或作商業使用。
●有情門不會以訂單設定錯誤、解除分期等理由要求操作ATM或提供網銀密碼、簡訊驗證碼。接獲可疑訊息請透過官網公告之客服管道查證，必要時撥打165反詐騙諮詢專線。
●客服信箱：service@twucm.com；服務時間：周一至周五，早上9點至晚上6點，如遇國定例假日，暫停服務。
●本政策之解釋及交易爭議依中華民國民事訴訟法及消費者保護法相關規定辦理。
●有情門得因法令、服務或營運需要調整本政策，並於官網公告；已成立之交易，原則上依交易成立時之約定及法令辦理。重大變更不溯及既往損害既有權益。