有情門全通路退換貨政策
最後更新日期：［2026.09.21］ 生效日期：［2026.09.21］
本政策以同一品牌、同一服務標準為核心，讓消費者不論從官網或實體通路購買，都能獲得一致的商品驗收、瑕疵處理與售後服務；同時依交易成立方式，清楚區分官網通訊交易的七日解除權、實體門市交易，以及客製或接單生產商品的適用規則。我們希望每一次交付都讓您安心。為保障您的權益，也讓退貨、換貨與商品異常能被妥善處理，請於購買前確認商品規格、材質、顏色、尺寸、搬運動線及客製內容，並詳閱本政策。 |
本政策適用於消費者透過有情門官方網站、直營街邊門市及百貨門市購買之商品或服務。實際銷售主體、付款、發票及退刷方式，依訂單、訂購合約或百貨通路規範所載為準。
透過第三方購物平台購買者，申請入口、物流及退款程序依該平台規範辦理；企業、設計專案、商業空間或其他非以消費為目的之交易，另依個別契約辦理。
商品頁、購物車提示、訂購合約、訂單確認通知、活動辦法及雙方確認的可保存文字，均為交易內容之一部分。個別商品有特殊退換貨條件者，應於交易前明確揭露；如與強制或禁止規定牴觸，以法令為準。
交易情境 | 主要規則 | 消費者可使用的服務入口 |
|---|---|---|
官網通訊交易 | 除合理例外外，依法適用七日解除權。 | 客服信箱或其他公告管道 |
實體門市交易 | 非當然適用七日解除權；依契約、製作進度及瑕疵規定處理。 | 原購買門市或有情門客服信箱 |
瑕疵 錯品 運損 | 不分通路受理並依法處理，不受七日解除權例外影響。 | 原購買門市、有情門客服信箱或其他公告管道 |
消費者可由有情門公告的任一客服入口提出需求；為完成退刷、發票及契約處理，案件仍可能由原街邊獨立門市、百貨公司或原金流單位接續辦理。大型家具未經安排，請勿自行送回門市或物流據點。
官網通訊交易於商品交付前，消費者得以可保存之方式通知取消；是否適用客製化給付等合理例外，依商品性質、實際交易內容及交易前告知判定。
實體門市商品，如需變更規格或取消，請儘速聯繫原承辦門市。尚未排產、採購或製作者，有情門將協助評估；已採購、排產、生產或完工者，則依訂購合約、可歸責事由、已發生成本及法令處理，並以可保存方式確認。
如變更尺寸、木色、布色、皮色、數量或其他規格，可能影響價格及交期，訂單內容變更以有情門完成書面確認後生效。
除依法排除之合理例外外，消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔費用。七日期間之起算及計算依相關法令辦理。
七日為猶豫期，不是使用或試用期。消費者可在確認商品性質、功能與品質所必要的範圍內檢視商品；僅因拆開外箱、由有情門人員完成必要組裝或為檢查所生的合理變更，不會當然使解除權消滅。
解除權期間依消費者保護法規定計算。若您在法定期間內已發出書面通知或交運商品，即視為已於期間內行使權利。
下列商品或服務，僅在符合相關法令，且有情門已於交易前以清楚、可保存方式告知時，始可能不適用官網購物七日解除權：
• 依消費者要求所為之客製化給付，例如依個別需求製作特殊尺寸、特殊結構、指定裁切或其他不易回復的專屬規格。
• 已拆封之個人衛生用品，且該商品依法可歸類為個人衛生用品，並於拆封前已清楚標示。
• 其他依法公告的合理例外情形。
僅有選擇標準色號、標準尺寸或一般常規選項，不代表必然屬於客製化給付。有情門將依各商品的製作方式、可回復性、轉售可能及實際交易內容個別判定，並於商品頁、購物車或訂購合約明確標示。
合理例外只排除無理由解除權；商品如有瑕疵、錯品、運送損傷或不符合約定，消費者仍可依法主張權利。
為利退貨取回及責任判定，請妥善保管商品本體、配件、保固文件、說明書、贈品及可合理保留的包裝材料，並避免污損、受潮、刮傷、撞擊、拆解、改裝或交由第三人維修。
原包裝不會被一律視為行使法定解除權的必要條件；但大型、易損或需特殊防護的家具，仍請依有情門指示配合包裝與取回安排。因逾越必要檢視，或可歸責於消費者之事由造成商品毀損、滅失或價值減損者，將依實際情形及法律規定處理，不以固定整新費或一律拒絕退貨取代個案判斷。
消費者已於門市看樣、試坐、選材或洽談後成立的交易，並非通訊交易，因此不當然適用七日解除權。非因商品瑕疵而要求取消、退貨或換貨者，依訂購合約、商品性質、製作進度、可回復情形與雙方書面約定辦理。
展示品、出清品或有特定外觀狀況的商品，門市應在交易前說明其狀況及個別條件；已揭露的特定狀況，原則上不再以同一事由主張瑕疵，但不影響其他未揭露瑕疵或依法不得排除的權利。
曾到門市體驗、由門市人員提供諮詢，或由門市協助建立購物車後再於官網完成下單，不會只因曾到店而當然排除七日解除權。應依契約實際成立方式、下單與付款流程、是否屬通訊交易、是否構成客製化給付，以及個案事實依法判定。
商品送達時，請與物流技術士共同確認品項、數量、外觀、配件、安裝及基本功能；如有明顯異常，請於配送文件註記並拍照留存。配送商品如有短少、錯品、運送損傷或明顯瑕疵，請於收貨後三個工作天內通知，以利保存證據並加速查證；此建議通報期間不影響消費者依法得主張的權利。
經確認商品不符合通常效用、約定品質或有其他依法應負責的瑕疵，有情門將依瑕疵性質、影響程度、修復可能及相關法令，辦理修復、更換、解除契約或其他適當處理。處理方式及時程將與消費者確認，且不因購買通路不同而降低標準。
未經有情門確認前，請勿自行拆解、修補、搬運或委託第三人處理，以免擴大損害或增加責任判定困難；緊急防止損害擴大所必要的合理處置，不在此限。
實木的木紋、色澤、節點，天然皮革的紋理、毛孔、色澤與自然痕跡，以及布料批次色差、手工製作痕跡與合理尺寸誤差，可能是天然材質或製程特性。若不影響結構、安全或正常使用，原則上不視為瑕疵；仍將依商品標示、樣品、約定品質及個案實際狀況判定。
螢幕顯色、拍攝光線與現場照明可能造成視覺差異。下單前請確認色樣、材質及空間條件；若差異已超出合理範圍或與明確約定不符，仍依商品瑕疵程序處理。
因瑕疵、錯品或運送損傷需要更換者，由有情門確認商品及庫存或產能後安排。若原商品停產、缺料或無法於合理期間提供同品項，將與消費者協議替代商品、修復、解除契約或其他依法可行的處理方式。
官網購物在七日解除權範圍內，如因非瑕疵原因希望改換顏色、尺寸或品項，原則上以原訂單退貨並重新下單處理；新訂單的價格、優惠、庫存、交期及配送條件依重新下單時為準，並須重新確認相關條件。
1. 提出申請：service@twucm.com、原購買門市或官網公告之其他客服管道提出。官網七日解除不以說明理由為必要；商品異常案件請盡可能提供照片或影片，以利快速判定。
2. 資料核對：請提供買受人姓名、聯絡方式、訂單合約編號、商品名稱、收貨日期及原配送地址。為保護個人資料，有情門可能進行合理身分核對。
3. 確認處理方式：有情門將依交易通路、商品類型、交付狀況及申請事由，通知取回、現場檢視、修復、更換、退款或其他處理方式。
4. 商品取回：大型家具由有情門安排至原配送處所或雙方約定處所取回。依法行使官網七日解除權者，有情門依法律規定負擔必要物流費用。
5. 完成退款或換貨：商品取回或案件確認後，依本政策、原付款方式、發票作業及法定期限辦理。
消費者應協助提供可安全搬運的時間及動線，移除通道障礙，並告知樓層、電梯、門寬、轉角、停車、社區規範及其他現場條件。如需吊車、跨窗、拆除固定裝潢或其他高風險作業，須另行評估。
如因消費者提供資訊不實、無人配合、商品已移往其他地點，或現場不具安全取回條件而無法完成，雙方將另行協調；可歸責於消費者所增加的合理必要費用，依實際責任及法律規定處理。依法行使七日解除權的必要物流費用，不會以一般性名目轉嫁予消費者。
消費者依法以書面通知解除官網通訊交易時，除另有個別磋商外，有情門將於收到通知之次日起三十個工作天內，至原交付處所或約定處所取回商品；並於取回商品、收到退回商品或解除服務契約通知之次日起三十個工作天內，依法返還已支付的對價。
退款原則上依原付款方式辦理。信用卡退款完成後的入帳日依發卡銀行結帳週期；街邊門市一律採匯款方式進行退款，並依發票程序辦理；百貨門市則須配合館方退刷、銷貨退回及發票作業，如有必要，另採個案處理。
退貨後如不再符合滿額折扣、組合優惠、加價購或贈品條件，將依原活動辦法及法律規定回復交易。應一併退回的贈品若已毀損、滅失或無法返還，依實際情形處理；不以預先設定的不合理扣款限制消費者法定權利。
有情門為受理退換貨、身分與訂單核對、取回配送、瑕疵判定、退款、發票、客服及爭議處理，將在必要範圍內蒐集、處理及利用聯絡資料、交易資料、商品照片、現場資訊及案件紀錄，並可能提供予原銷售百貨、金流、物流、維修或其他履約所需合作對象。詳細內容及權利行使方式請參閱有情門隱私權政策。
客服信箱：service@twucm.com。各門市資訊以官網門市據點頁面最新公告為準。
如對處理結果有疑義，可向有情門提出申訴；本公司將依消費者保護法於申訴日起三十個工作天內妥適處理。雙方爭議依中華民國法律處理；管轄法院依民事訴訟法及消費者保護法相關規定辦理，不排除消費者依法選擇管轄法院的權利。
有情門得因法令、服務或營運需要調整本政策，並於官網公告更新日期。已成立的交易，原則上依交易成立時的約定及法令辦理；重大變更不溯及既往損害既有權益。