訂購問答

訂購前請確認商品名稱、數量、尺寸、材質、顏色、左右方向、零配件及其他選項，並確認擺放空間、門寬、電梯、樓梯、轉角及搬運動線足以讓商品安全進入及就定位。
商品尺寸可能因人工測量或製作產生合理誤差。若對尺寸、材質、搭配或搬運條件有疑問，建議先聯繫有情門客服或門市協助確認，再完成訂購。

因螢幕顯色、拍攝光線、現場照明、手工製程及不同批次，實品可能與網站圖片或門市樣品略有差異。實木的木紋、色澤、節點，天然皮革的紋理、毛孔與自然痕跡，以及布料批次色差，屬天然材質或正常製程可能呈現的特性；不影響結構、安全或正常使用者，原則上不視為商品瑕疵。
網站色樣供選購參考。對色彩或材質有較高要求者，建議於訂購前至門市確認實體樣品；實際判定仍以商品標示、樣品為準。

官網完成下單僅代表系統收到您的訂購需求。經付款授權、庫存或產能、價格、配送條件及訂單內容確認後，有情門將以客服確認作為承接訂單的依據。
如發生系統錯誤、明顯誤植、付款失敗、商品停產、缺料或其他供應異常，有情門將儘速聯繫並提供更正、替代方案或取消退款；不影響消費者依法得主張的權利。

商品售價、優惠、付款方式、分期期數及發票形式，以商品頁、購物車與結帳頁面顯示為準。組合優惠、贈品、加價購或其他活動的使用限制，依活動辦法辦理。
取消或退貨時，消費者同意配合提供完成退款、退刷、電子發票作廢或銷貨退回所必要的資料。退貨後不再符合優惠或贈品條件者，依原活動辦法及相關法令回復交易。

預估交期自訂單內容確認、必要款項入帳及訂單成立後起算，實際到貨與配送日期由服務人員另行聯繫。一般配送依商品、地區及路線安排，無法保證指定精確時間。遇原物料、船期、天災、道路管制、政府措施或其他不可歸責事由時，交期可能調整，有情門將主動通知並協調後續。
基本運費、偏遠地區、樓層、吊車、拆裝、專車、二次配送等服務與費用，以商品頁、物流服務說明或個別報價為準。免運優惠不當然包含特殊搬運或其他加值服務。涉及吊掛、跨窗、拆除固定裝潢或高風險作業時，須另行評估。

商品送達時，請共同確認品項、數量、外觀、配件、安裝及基本功能。如有明顯異常，請於配送文件註記並拍照留存。配送商品如有短少、錯品、運送損傷或明顯瑕疵，建議於收貨後三個工作天內聯繫客服或原訂購門市，以利加速處理；此建議期間不影響消費者依法得主張的權利。
未經有情門確認前，請勿自行拆解、修補、搬運或委託第三人處理，以免擴大損害或增加責任判定困難；緊急防止損害擴大所必要的合理處置，不在此限。

官網通訊交易：除依法排除之合理例外外，消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由或負擔費用。七日為猶豫期，不是使用或試用期；商品檢視以確認性質、功能及品質所必要的範圍為限。

實體門市交易：消費者於門市看樣、試坐、選材或洽談後成立的交易，不當然適用通訊交易七日解除權；非因商品瑕疵而要求取消、退貨或換貨者，依訂購合約、商品製作進度及雙方確認內容辦理。跨通路成交則依契約實際成立方式及個案事實判定。

商品如有瑕疵、錯品、運送損傷或不符合約定，將依全通路退換貨政策及相關法令處理，不受七日解除權合理例外的影響。保固期間及範圍以商品頁或保固政策為準。

有情門為完成訂單、付款、發票、配送安裝、客服、退換貨及保固維修，將於必要範圍內處理您提供的個人資料，詳細內容及權利行使方式請參閱隱私權政策。客服信箱：service@twucm.com。